为加强丰田班师生对丰田技术、新产品的了解，增加知识储备、提升丰田班学生即战力，11月5日，一汽丰田T-TEP项目组于开展本年度第二次空中课堂，本次空中课堂的内容为综合素质提升课-Omotenashi待客之道，会议由雷克萨斯马磊讲师主持宣讲，车辆工程学院丰田项目组师生参加本次培训。
（同学们认真听讲）
课上，马磊讲师通过讲解让同学们了解到丰田汽车的待客之道体现在展厅服务、客户服务、优惠促销、售后服务、智能化管理等多个方面。
他讲到，在丰田的4S店中，销售人员会提供专业的个性化服务，注重与客户的沟通和互动，提供多种渠道供客户咨询和反馈，以及推出各种优惠促销活动和全方位售后服务。同时，他还强调丰田汽车在现代化管理方面也在不断创新，推出各类4S店应用智能管理系统，以提高服务效率和质量。
此次“丰田待客之道”学习给同学们带来多方面的收获和启示，包括提升服务意识、增强专业能力、培养团队合作精神、提升客户满意度、培养创新思维以及提升个人职业素养等。这些收获不仅有助于学生个人在职场上的发展，还能为一汽丰田品牌带来更好的业绩和口碑。
供稿/撰写：王志强
